海外技术支持工程师

1、整体支持：负责雷达产品和项目相关的售前、售中、售后技术支持工作，包括技术咨询、方案设计、安装调试、故障排除、培训指导等；
2、提供售前技术支持：包括产品选型、产品演示、技术交流和场景应用案例等，帮助客户了解产品的技术特点、功能和性能，并提供最佳实践建议；
3、解答客户的技术问题：及时响应、定位、分析客户的问题，深入了解产品和技术知识，通过内部资源协调以解决问题，提高客户满意度；
4、建立和维护问题跟踪系统：追踪和记录客户反馈的问题和解决进度，确保问题得到及时解决，直至闭环；
5、技术支持和产品培训：对内部员工和外部客户进行产品知识培训，协助客户在产品安装、配置和使用过程中的技术指导和培训，提高员工和客户对产品的理解和使用效率；
6、技术支持文档和资料的编制：负责编写和更新技术支持文档、用户手册、常见问题解答（FAQ）等技术资料，建立和维护产品知识库，以便客户能够更好地理解和使用产品；
7、收集反馈并改进产品质量：收集客户反馈，并将其传递给相关部门，以帮助公司改进产品质量和用户体验。

1、本科及以上，电子信息、计算机、通信等相关专业技术支持岗位工作经验2年及以上；
2、具备良好的英语口语及书面表达能力，优秀的技术文档编写能力；
3、产品知识：深入了解所销售的产品或解决方案的技术特性、功能和性能，包括硬件和软件方面的知识；
4、具备良好的故障排除能力和日志分析能力，以快速准确地识别问题，并提出相应的解决方案，以使客户的系统恢复正常运行；
5、优秀的沟通能力，更好的理解客户问题，提供清晰、易懂的解决方案，从而增强客户满意度。